سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

حرصًا من متجر Z7 على توضيح حقوق والتزامات جميع الأطراف، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان تكون على النحو التالي:

1. طبيعة الخدمة

متجر Z7 موزع للأكواد والحسابات والخدمات الرقمية فقط، ولسنا المطورين أو المالكين أو المشغلين الأساسيين لهذه الخدمات.

2. الاسترجاع والإلغاء

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلب بعد تسليمه أو إرسال بياناته للعميل، إلا في حال ثبوت وجود خلل من طرف متجر Z7 وعدم قدرتنا على إصلاحه أو تعويض العميل عنه.

3. الاستبدال

يتم استبدال الأكواد أو الحسابات المباعة فقط عند وجود مشكلة ناتجة عن خطأ من طرفنا، وذلك بعد التحقق من المشكلة من قِبل فريق الدعم الفني.

4. مدة المسؤولية والضمان

تنتهي مسؤولية متجر Z7 بمجرد تفعيل الكود أو الحساب، ما لم يكن موضحًا في وصف المنتج وجود ضمان أو مدة دعم محددة.

5. الضمان الذهبي

في حال واجه العميل مشكلة مشمولة بالضمان الذهبي، يلتزم فريق الدعم بمحاولة معالجة المشكلة أولًا. وفي حال تعذر حلها، يتم تعويض العميل أو استرجاع المبلغ وفقًا لحالة الطلب وبعد مراجعة إدارة المتجر.

6. التعاون مع الدعم الفني

يلتزم العميل بالتعاون الكامل مع فريق الدعم الفني وتطبيق الخطوات والحلول المطلوبة للتحقق من المشكلة ومعالجتها، ويشمل ذلك عند الحاجة تقديم المعلومات أو الصور أو لقطات الشاشة أو تسجيلات الفيديو اللازمة.

في حال رفض العميل تطبيق الحلول المطلوبة، أو امتنع عن تقديم المعلومات اللازمة، أو تعذر عليه إثبات تنفيذ التعليمات المقدمة من فريق الدعم، فيُعتبر طلب الدعم غير مكتمل، ويحق للمتجر رفض المطالبة بالتعويض أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

7. الالتزام بعدد الأجهزة

بالنسبة للباقات المحددة بعدد معين من الأجهزة، يجب الالتزام بالعدد المسموح به فقط:

• باقة الجهاز الواحد: يمنع تشغيلها على أكثر من جهاز في الوقت نفسه.
• باقة الجهازين: يمنع تشغيلها على أكثر من جهازين في الوقت نفسه.

إذا نتجت المشكلة عن مخالفة عدد الأجهزة المسموح به، يقوم فريق الدعم بمحاولة حل المشكلة مع تنبيه العميل في المرة الأولى. وفي حال تكرار المخالفة، يحق لمتجر Z7 رفض تقديم الدعم أو التعويض عن المشكلات الناتجة عنها.

8. سوء الاستخدام ومخالفة الشروط

يحتفظ متجر Z7 بحق رفض أي مطالبة بالضمان أو الاستبدال أو التعويض إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، أو مخالفة شروط الخدمة، أو تقديم معلومات غير صحيحة لفريق الدعم.

9. الموافقة على السياسة

إتمام عملية شراء أي منتج من متجر Z7 يعني إقرار العميل بأنه اطّلع على هذه السياسة وفهمها ووافق على جميع شروط الاستبدال والاسترجاع والضمان الموضحة أعلاه.